Em 11 de outubro, o portal oficial de Pequim apresentou a linha 12345 como canal de apoio a visitantes internacionais e residentes estrangeiros. O serviço funciona 24 horas e informa atendimento em oito idiomas além do chinês, mas a publicação não lista esses idiomas nem garante português.
Quando o canal pode ajudar
O exemplo oficial relata dois viajantes russos perdidos na Estação Ferroviária de Fengtai. A central encaminhou a solicitação ao comando da estação, que localizou os viajantes e enviou voluntários para orientá-los até o acesso de embarque.
O caso mostra coordenação para um problema de serviço urbano; não transforma 12345 em polícia, ambulância ou bombeiros. Diante de risco imediato, use o número de emergência adequado e acione o seguro e o receptivo.
Prepare a informação
Tenha nome da estação ou atração em chinês, portão, piso, ponto de referência, telefone local e endereço do hotel. Envie foto da placa ao coordenador do grupo antes de se deslocar por conta própria.
Se o português não estiver disponível, tente inglês ou peça apoio ao guia/hotel. Não prometa tradução em português com base apenas na expressão oficial ‘oito idiomas’.
Registre o protocolo
Anote horário, resumo, número de protocolo se fornecido e orientação recebida. Isso ajuda a acompanhar o caso e evita abrir solicitações duplicadas por diferentes integrantes do grupo.
O atendimento e a solução dependem do tipo de demanda e do órgão responsável. A matéria descreve resposta rápida em um caso real, não um prazo garantido para toda ocorrência.
Perguntas frequentes
O 12345 atende em português?
A fonte confirma oito idiomas além do chinês, mas não os enumera. Confirme a disponibilidade do português no momento do contato e mantenha uma alternativa em inglês.
12345 substitui os números de emergência?
Não. Para risco imediato, polícia, incêndio ou emergência médica, use o canal de emergência correspondente.
Fontes oficiais consultadas
Consulta realizada em 12/10/2026. Reconfirme as regras antes da viagem.
- Portal oficial de Pequim — atendimento 12345 para viajantes internacionaispublicado em 11 out 2026; consultado em 12 out 2026